В основе своих рассуждений о том, что можно узнать о жизни той или иной компании, эксперта или простого человека на основании информации, которая размещена в Интернете, я использовал два предположения. Первое, любая деятельность человека имеет свое информационное отображение, которое можно где-либо зафиксировать. И второе, Интернет представляет собой глобальное информационное поле, в котором большинство событий нашей жизни имеет отображение, что можно узнать и проанализировать. В какой-то мере глобальная сеть является зеркалом нашей жизни, но не простым, а обладающим эффектом памяти, причем подчас очень долгой.

На сегодняшний день отсутствие веб сайта уже стало "дурным тоном". А так как сайт, представляет собой некоторое наше информационное представление о собственной деятельности и жизни, то на основании анализа его содержания и конструкции можно сформулировать некоторые предположения о процессах происходящих внутри компании или группы компаний.

Последний тезис особенно относится к группе компаний, имеющих холдинговую структуру. С другой стороны функциональность сайта может служить отображением отношений предприятия с клиентами и партнерами.

Недаром я в заголовке статьи использовал термин «представительство в Интернете», а не «на основе веб сайта». В случае если мы пытаемся провести грамотный анализ, нам никак нельзя уподобляться герою Гайдара, который «произвел революцию взрыванием бомбы» («Бумбараш»). Для нас будет важен весь спектр отношений объекта и глобальной сети. То есть наличие сайтов, представительство в портальных решениях (каталоги, рейтинги, конкурсы и тому подобное), реакция на внешнее воздействие (например, в специализированных конференциях). Собственно совокупность перечисленных мероприятий с возможными расширениями я и называю представительством в Интернет.

Итак. Нас интересует положение дел в некой компании. И мы хотим сделать предварительный аудит (не погружаясь в делопроизводство, анализ бизнес процессов, постановку бизнес учета и бухгалтерского учета), используя для этого только сеть Интернет. Включаем компьютер и запускаем программу Интернет браузер.

К сожалению, mea culpa, мне не удастся, описать полностью весь анализ, не используя специализированные знания, как о программировании, так и об устройстве глобальной сети. Но я постараюсь, объяснить, что же все-таки скрывается под программной спецификой, а если Вы что-то не поймете, то надеюсь, что простите мое занудство.

В адресной строке браузера набираем «company name.com». И что же мы видим? Наш анализ начнем с этого первого шага, а именно «company name.com». В данном случае слово, стоящее за точкой означает «коммерческий». Не всегда за «.com» может скрываться основной сайт компании. Поскольку еще существуют домены (слова стоящие за точкой) означающие государственную или отраслевую принадлежность. Например, «.ru» - Россия, «.tw» - Тайвань, «.info» - информационный, «.biz» - бизнес и так далее. Таким образом, главный сайт может скрываться за названием домена, олицетворяющим государство, где расположен головной офис компании. Но, как правило, транснациональные структуры имеют общеупотребительные домены типа «.com», «.net», «.info» и так далее, означающие некоторую профессиональную принадлежность деятельности компании и зеркала, имеющие отношение к деятельности компании в том или ином государстве (sony.ru, hp.ru и так далее).

Для нас Важно, «чтобы название сайта было доменом второго уровня», то есть имело явно коммерческое основу. Как правило, названия сайтов типа «company name.domain.com» является доменом третьего уровня и расположено зачастую на условиях бесплатного хостинга (хостинг - размещение сайта в сети). Это уже можно расценивать как неуважение к своим посетителям или избыточную экономность. Каким же должно быть финансовое положение компании, при котором она не может позволить себе коммерческое размещение сайта в сети (хостинг - на сумму порядка 100 долларов в год)?! Здесь же могут скрываться проблемы кадровой политики. Я уже писал, что не обязательно всем людям быть программистами, для того чтобы сделать достойный сайт. Вопрос в привлечении соответствующих специалистов, которые могут грамотно проконсультировать и создать достойный ресурс. Мой сын, не большой знаток Интернета, и то, когда видит на рекламе какой-нибудь компании домен третьего уровня, ехидно подмечает кадровый снобизм компании…

К сожалению, регистрация торговой марки никак не связана с регистрацией доменного имени. Посему, на заре становления Интернета, многие известные названия компаний оказались во владении отнюдь не этих компаний. Соответственно не стоит особенно удивляться, увидев, что за названием домена идентичного названию изучаемой компании скрывается что-нибудь другое. С другой стороны название домена является объектом имущественного права. Соответственно компания может выкупить собственное название у другой лица (или получить его в свое владение через суд). На этом факторе построена целая система бизнеса в Интернете. Естественно, стоимости названий могут быть значительными. Но опять-таки, это, на мой взгляд, дело чистоплотности компании - иметь свое собственное доменное имя. Нарушение же этого правила можно расценивать, как не способность компании отстаивать собственные интересы.

Следующим шагом мы можем проверить наличие сайтов в различных регионах. Особенно это касается компаний имеющих свои представительства в разных странах. То есть в адресной строке надо набирать «company name.state». Естественно, что и язык сайта в данном контексте должен соответствовать выбранному региону. Отсутствие такового ресурса или же иное содержание можно расценивать как слабый интерес к деятельности компании в данном регионе, при декларировании транснациональных интересов.

Часто под такими адресами сайтов бывает представлена деятельность дочерних компаний или партнеров. Здесь мы подбираемся к следующей характеристике, а именно дизайн интерфейса. В идеале, если компания имеет централизованную информационную политику, то дизайн таких ресурсов должен быть идентичен. Отсутствие единого стиля представления информации может означать слабые связи головного предприятия и его региональных представительств или дочерних компаний. Ведущие мировые компании придерживаются данного правила. Это в значительной мере определяется информационной политикой компании, ее наличием, прежде всего, а также согласованностью.

Следующий момент в нашем анализе будет касаться интерфейса. Это оптимальное соотношение между вычурностью дизайна и скоростью загрузки ресурса. Как только мы нажали кнопку «Enter» визуально можно оценить скорость загрузки сайта. Использование технологий позволяющих использовать различного вида анимацию, видео и звук в значительной мере замедляют загрузку сайта и создают большой трафик. Что мне как пользователю не очень приятно, поскольку трафик оплачиваю я, а художественное творчество веб мастеров меня мало интересуют. Меня интересует, прежде всего, детальная и понятная информация. Конечно же, идеальным ресурсом является сайт без всяких графических красот (одна большая html-страничка), но такие ресурсы скучны. Следовательно, должно соблюдаться оптимальное соотношение между представлением информации, а также ее оформлением. Чтобы "овцы были целы и волки сыты", зачастую используются различного рода переключатели выбора режима отображения информации (например, не использовать анимацию, использовать режимы, адаптированные к мобильным устройствам, версия для печати и тому подобное). Наличие таких переключателей можно расценивать как «большую любовь» компании к своим пользователям и клиентам. Я получаю информации в том виде, в каком я хотел бы ее получать. Более того, такой подход подтверждает серьезную программную разработку, в которой есть разделение на две системные сущности. А именно на представление информации и ее хранение.

В противном случае я редко дожидаюсь окончания загрузки сайта. И если он не оптимизирован с использованием вышеописанных технологий, то я закрываю программу браузер. И смело делаю вывод, о том, что в компании есть большой разрыв между руководством и IT подразделениями (либо они вообще отсутствую). Следовательно, можно предположить наличие проблем в постановке и организации учета. Особенно управленческого, поскольку бухгалтерский учет регламентируется законодательством.

Больной вопрос в строительстве сайтов это навигация, в особенности для больших в информационном смысле ресурсов. Я, как и большинство людей, ленив по натуре и хочу как можно быстрее и меньшим количеством нажатий "мышки" получить необходимую мне информацию. Но это не всегда возможно достичь. В любом случае я пользуюсь навигацией. Я бы разделил систему навигации на некоторые типы, и в зависимости от используемого типа делал бы выводы.

Запутанная навигация по всему сайту с мощной системой поиска в случае портальных решений. Подчас сложно решить однозначно задачу создания унифицированного кодификатора. А иногда она вообще не имеет решения. Это бывает в случае если ресурс ориентирован на различных по квалификации и уровню профессионализма специалистов. В таком случае необходима мощная система поиска по сайту. Иначе ресурс можно считать узко профессионально ориентированным. Я обычно в таких случаях сразу же пользуюсь поиском и вот тут начинается самое интересное. Важный вопрос заключается в следующем, а насколько быстро я нахожу ответы на свои вопросы. Дело в том, что зачастую за плохой системой поиска скрывается информационная несогласованность. Это как по Воннегуту в «Сиренах титана». Надо построить высокую штаб квартиру компании с множеством этажей и офисов, для того чтобы никакие комиссии не добрались до истинного положения дел в компании. Такое возможно и в случае «морального старения» ресурса. То есть сайт создавался по принципу «жилища ворон», когда-то создал нечто простое, а потом что-то добавляли и модифицировали. При этом специалисты, которые выполняли эти работы, периодически покидали компанию. Техническая документация не велась, либо велась очень плохо. И результат налицо. Соответственно можно предполагать наличие в компании проблем как с кадрами, так с управлением проектами в целом. Следующий тип навигации.

Запутанная навигация по всему сайту с плохой системой поиска. Такой результат является следствием постоянного наращивания информационного ресурса «исходя только из внутренних потребностей предприятия». Дело в том, что узкий круг внутренних пользователей постепенно привыкает к сложившейся схеме (клубный принцип). И если не меняется идеология ресурса на расширение аудитории, то постоянное наращивание является внутри компании нормальным явлением. Однако это свидетельствует об отсутствии обратной связи с новыми и перспективными сегментами рынка. Ресурс сделан «только для себя», то есть для того чтобы было довольно руководство компании, а не отнюдь для продвижения бизнеса компании. Следовательно, можно говорить о некоторой стагнации развития компании в области информационных технологий, что может навести на мысль об общей стагнации бизнеса.

Запутанная навигация по части сайта. Бывает так, что какая то информация на сайте хорошо находится, а какая-то нет. Такой подход используется, для того чтобы скрыть обязательную к публикации информацию. Почему не одеть под фрак дырявую майку? Все равно никто кроме жены не увидит. Следовательно, стоит обратить внимание, а какую же «дырявую майку» пытается спрятать компания. Очень интересное занятие. А далее поиск этой информации с использованием уже системы поиска. И если эти разделы не находятся, то явно компания пытается под этими публикациями что-то скрывать. Есть еще одна причина этого явления. Это возможно и при смене руководства проектом развития ресурса. Новый поп и новый приход, а церковь то старая. Не желая менять уже устоявшиеся схемы и вникать в суть проблемы просто делаются надстройки. Таким образом, если прятать нечего, то стоит обратить внимание на то, как часты и насколько глубоки разные надстройки. Это может быть сигналом неустойчивой кадровой политики внутри компании или отсутствием инвестиций в инновационные технологии (принцип детской сказки - «и так сойдет»).

Простая навигация с мощной системой поиска. Ресурс ориентирован на будущее, почти наполеоновские планы. Стоит внимательно присмотреться, а как они будут реализовываться. То есть оценить, а насколько глобальные проекты по плечу компании и, соответственно, степень ее уверенности в будущем. Вообще понятие «простая навигация» дорого стоит. Это означает, прежде всего, открытость компании, продуманность и структурированность информационных потоков (действительно эффективная информационная политика), постоянный поиск в смысле использования программных технологий.

Простая навигация с плохой системой поиска. Традиционное решение для маленьких по информационному объему сайтов (плоский интерфейс). В этом случае не так уж много можно сделать заключений. Как, например, что можно сказать по визитной карточке. Однако если есть попытка на этом построить бизнес, стоит внимательно отнестись к смысловому содержанию. Поскольку возможны не совсем честные правила игры в бизнес. Или проще идеология фирмы однодневки.

Следующей анализируемой характеристикой будет количество текста на одну веб страницу. Это может характеризовать отношение компании к бизнесу в целом. Мало текста - не о чем сотрудникам компании рассказывать о своем бизнесе, или же они это не знают, что можно рассказывать, а что нет. Следовательно, отсутствует информационная политика, описанная мной в статье «Информационная политика». Очень большие трактаты, путаница и отсутствие систематизации можно расценить как попытку «затуманить мозги», и выдать теоретические изыскания за действительность. Также большие массивы актуальной информации, сосредоточенной в одной странице, могут означать отсутствие информационной политики. То есть, нет классификаторов и кодификаторов, соответствующих структуре бизнеса. Напрашивается сам собой вопрос, а есть ли у компании вообще это самое понимание структуры бизнеса? Оптимальным соотношением является 1-2 страницы на один раздел веб сайта. В случае если используются монограммы или научные статьи, можно одну большую страницу разбить на маленькие по информационному объему.

Отсутствие конкретики в тексте, особенно в разделах, посвященных тарифной, ценовой или иной стоимостной политикам компании, может означать как таковой их отсутствие. То есть цена на товар или услугу формируется по принципу «глядя в глаза клиента» оценить, сколько тот готов платить. В таком ракурсе также нарушается принцип прозрачности деятельности компании. Есть еще причина этого явления. Это информационный разрыв внутри компании между подразделениями. В любом случае, тарифная политика существует всегда. Но вот ее четкая формулировка, дело подчас непростое.

Следующий анализируемый аспект - это продвижение сайта в Интернете. Фактически это означает, как со временем прирастает количество посетителей ресурса, и какие средства для этого используются. Отсутствие целенаправленной политики продвижения присутствия компании в сети может означать тот факт, что компании либо очень хочется скрывать какие-то аспекты своей деятельности, либо она не понимает что это такое. Мы видим, как со временем меняются юридические нормы в отношении политики прозрачности деятельности компаний. И уже обязательным становится для многих предприятий наличие и публикация информации как на собственных сайтах, так и на специализированных ресурсах государственных структур. Таким образом, попытки «нивелировать трафик до нуля» в ближайшем будущем вряд ли будут обречены на успех.

Есть два направление продвижения сайта в Интернете - поисковый трафик (высокое положение сайта при специализированных запросах в поисковых системах) и трафик, построенный на основе баннеров (рекламных сообщений). Поисковый трафик является более живучим, более демократичным и ненавязчивым, но при этом более трудоемким в отличие от более дорогого и быстрого баннерного. Надо иметь в виду, что поисковый трафик является более правильным с точки зрения снижения стоимости бизнес транзакций. И вот почему.

Баннерные системы и информационное насилие. При большом количестве баннеров на сайте уже можно говорить об информационном насилии. Действительно, Вас заставляют читать и смотреть информацию, с которой Вы не хотели бы знакомиться. Таким образом, можно просто говорить об элементарном неуважении к посетителям ресурса. Но есть более глубокая причина. А именно жажда быстрого успеха, или быть может неуверенность в бизнесе. Но ради этого ли я посещаю ресурс, в особенности тематический. Я, например, при большом количестве мигающих картинок просто закрываю браузер. И как факт, стоимость информации для меня возрастает, хотя существует общая тенденция снижения стоимости бизнес транзакций.

Использование метатэгов. Это фактически семантическое описание страницы, которое пользователь непосредственно не видит (но если посмотреть код, то все становится очевидным). Эта информация очень много означает для поисковых систем. С другой стороны, правильность метатэгов может характеризовать лаконичность описания и, самое главное понимание, бизнеса. «Краткость сестра таланта». Первое, что я изучаю в сайте, это метатэги. Если это не известная во всем мире торговая марка, то метатэги подскажут отношение компании к собственному бизнесу, а заодно продемонстрируют уровень IT в компании. Если метатэги оформлены небрежно, это наводит на грустные размышления о некомпетентности специалистов компании, либо о полной неразберихе в делах компании.

Простота нахождение по запросу на поисковых системах или релевантность поиска означает соответствие вашим поисковым ожиданиям найденных ответов. Если вы ищете кухонный комбайн, а находите сайт с непристойным содержанием, то причин может быть несколько. Неправильно сформулированный запрос, что весьма вероятно (при используемых сегодня поисковых алгоритмах надо уметь формулировать поисковую строку). Следующее по степени вероятности идет неправильная в некотором смысле работа поисковой системы. Но почти все мировые поисковые системы построены на основе линейных алгоритмов и посему это маловероятно. Пренебрежение релевантностью поиска производителем кухонных комбайнов позволило занять его место недобросовестным участникам сети. Можно говорить о мошенничестве, но при целенаправленной работе мошенники будут оттеснены назад. И еще, если мы не позволим мошенникам занять наши ниши на информационном рынке, то они его не займут.

Индекс цитирования и его динамика. Фактически индекс цитирования определяет степень популярности ресурса (в начале статьи я об этом писал, ссылаясь на научную систему определения востребованности идей). Алгоритмов их расчетов существует много, что определяет различные аспекты описания жизни ресурса в сети. Для нас важна будет лишь динамика индексов цитирования. Трудно сказать какой индекс цитирования лучше. Важно чтобы они изменялись только в положительную сторону во времени, поскольку при изменениях интерфейса сайта индексы цитирования могут резко снижаться. Главное это их дальнейший рост, что подтверждает развитие ресурса (а быть может развитие бизнеса в целом, если «это постоянно цитируется, следовательно, оно востребовано»). К системе индексов цитирования можно добавить еще позиционирование ресурса на отраслевых порталах. Нахождение в самом конце списка отраслевых ресурсов, может сигнализировать о стагнации бизнеса в компании (отсутствие конкурентной борьбы, в которой не последнюю роль играет информационная составляющая). В борьбе за клиента, важно информационное поле вокруг компании, ее продукции и умение правильно с точки зрения клиента описать понимание бизнеса (принцип соответствия бизнес ответов бизнес запросам).

Осталось обсудить последние два аспекта, связанные с развитием и жизней Интернет проекта. А именно информационную динамику и обновление дизайна интерфейса.

Итак, периодическое обновление информации. Крайне болезненный вопрос в случае отсутствия четко сформулированной информационной политики. Посещать надолго «замороженные» сайты крайне неинтересно. Соответственно, целевая аудитория может сокращаться вместо того, чтобы прирастать (чем не хорошее предположение о стагнации бизнеса?). Это не касается тех сайтов или разделов, на которых представлены фундаментальные научные работы (хотя и в этом случае может присутствовать некоторый динамизм в виде обсуждений). С другой стороны постоянно и очень быстро меняющееся содержание также может настораживать, как попытка реализовать в жизни принцип «сбора макушек» вместо того, чтобы развивать бизнес в глубину. Но этот фактор, то есть нарушение сбалансированной динамики информационного развития может сигнализировать еще об одной беде компании. А именно о наличии проблем в системах документооборота и организации делопроизводства.

Обновление интерфейса. Последний весьма спорный вопрос. Сколько картинок, нужна ли флешь анимация, использование различных скриптов. Мне кажется, здесь важен баланс между искусством и содержанием ресурса. Солнце светит для всех по-разному. Следовательно, ресурс должен, прежде всего, быть ориентирован на ту аудиторию, для которой он предназначен и для целей, которые при этом преследуются.

Последнее изменение: 09.05.2005