В институте преподаватели научили меня использовать количественные оценки для анализируемых явлений или объектов. И в этой статье я также постараюсь придерживаться этого принципа. Поэтому для начала надо определиться с некоторыми понятиями и расчетными коэффициентами. На основе системного подхода они будут характеризовать процессы автоматизации в компании.
 
«Давайте посчитаем!»
Когда в Интернете я нахожу научные статьи, в которых приводится  система оценки состояния интересных для меня процессов, мне всегда хочется непременно и тут же выполнить приведенные расчеты на своих данных. Кратко скажем так, для меня важно поставить собственные числовые эксперименты. Я решил, поскольку данная статья представляет собой HTML страницу, то почему бы мне не добавить некоторой интерактивности. …И дать возможность моему любимому читателю не только прочитать о предлагаемых мной численных оценках состояния IT в  компании, но и выполнить реальные расчеты.
 
Внимание! Никакие данные о деятельности и состоянии Вашей компании нигде не будут сохраняться и публиковаться.
 
Для того чтобы рассчитать приводимые ниже характеристики деятельности IT, Вам необходимо ответить корректно на следующие далее вопросы. Если же Вам неинтересно заниматься расчетами, то блок вопросов Вы можете смело пропустить и продолжить Ваше чтение. Для тех же, кто решится оценить состояние информационной деятельности фирмы, я могу пожелать Вам получения хороших значений приводимых показателей.
 
Итак, блок вопросов.
 
Прежде всего - это понятие бизнес транзакции. Под бизнес транзакцией (business transaction) будем понимать элементарное взаимодействие между производителем товаров или услуг и их клиентом. Элементарное взаимодействие включает в себя обмен минимальным количеством информации, которого достаточно для принятия любого решения. В дальнейшем количество бизнес транзакций совершаемых компанией будем описывать переменной «BT». Надо иметь в виду, что количество бизнес транзакций никак не связано с процессами формализации и автоматизации деятельности компании, а  зависит только от сущности бизнеса и внешних условий. Этот параметр весьма сложно посчитать. Поскольку существуют бизнес транзакции, связанные с деятельностью той или иной компании, но не прямо, а через некоторые внешние управляющие структуры (например, изменение ставок налогов в нормативных документах).
 
Следующим анализируемым параметром будет количество систематизированных бизнес транзакций. Это количество бизнес транзакций, которые имеют отображение на любом носителе при описании деятельности компании. Например, в бухгалтерских книгах, бумажных накладных, базах данных, компьютерных документах. Для краткости будем обозначать  как «BTS». В эпоху до появления компьютеров оценить количество систематизированных бизнес транзакций было весьма проблематично (представьте себе количество записей в разных бумажных журналах и тетрадях, которые надо пересчитать - это, наверное, только под силу титану). Однако наступил компьютерная эра, и компании не только обзавелись компьютерами и сетями, но и успешно внедрили различные электронные бухгалтерии, ERP и CRM системы.  Теперь можно предположить, что объем систематизированных бизнес транзакций пропорционален объему информации, хранящейся на компьютерных носителях, без учета исполняемого кода и объема общесистемных файлов.
 
И еще один очень важный показатель, связанный с понятием бизнес транзакций - это бизнес запросы. Фактически, это объем бизнес транзакций, который запрашивается сотрудниками компании, для того чтобы осуществлять свою повседневную деятельность и принимать решения. Конечно же, бывают запросы, которые формируются с использованием большого количества бизнес транзакций. Более того, надо понимать, что не всегда ответы на запросы могут содержать полную и исчерпывающую информацию (ответы с некоторой степенью точности - чем не стохастический характер информационной деятельности в компании). Важным является тот факт, что полнота ответов на бизнес запросы зависит от уровня нашего знания и объема систематизированных бизнес транзакций. Однако не исключена и обратная ситуация, при большой величине «BTS» может быть малое количество бизнес запросов. В этом случае можно говорить о проблемах в компании -  информационная избыточность или стагнация бизнеса (бизнес как таковой мало интересует сотрудников). Количество бизнес запросов мы будем обозначать как «BTQ».
 
Дальнейшие мои рассуждения будут касаться в большей степени только IT сферы (хотя приведенные рассуждения можно применить и в случае ведения учета на «глиняных дощечках»). Я постараюсь описать эволюцию проникновения компьютерных технологий во все сферы деятельности предприятия на уровне системных процессов. Меня, как одержимого идеей глобальной автоматизации, IT менеджера, прежде всего, будет интересовать организационная сторона информационного прогресса (остальные знания можно почерпнуть из новостных ресурсов и сайтов компаний, разработчиков программного обеспечения и технологий).
 
Дополним наш список анализируемых характеристик еще несколькими параметрами, которые рассчитываются на основе уже описанных, а также применяемых при описании экономического состояния компании.
 
Мы можем оценить стоимость единичной систематизированной бизнес транзакции («CBT») как:
 
CBT = Совокупная стоимость владения / Систематизированные бизнес транзакции
 
Или, как я предполагаю:
 
CBT = Совокупная стоимость владения / Объем информации на компьютерных носителях (без учета общесистемного программного обеспечения)
 
В этом случае информационный объем является глобальным и включает в себя не только специализированные базы данных, но и любые информационные хранилища (например, информация, которая помещена в электронные таблички или текстовые документы). Так как использование систем, позволяющих производить поиск и систематизацию информации в неструктурированных источниках, может в значительной мере повысить релевантность ответов бизнес запросам. А вот использование подобных технологий - это прерогатива, прежде всего, управленческих решений в компании и никак не касается глобальных процессов информационной индустрии.
 
Следующим интересным показателем может выступить соотношение:
 
IK = Систематизированные бизнес транзакции / Бизнес транзакции
 
Которое, собственно, можно рассматривать как некоторую характеристику «зрелости» бизнеса. Чем ближе  к 1 этот коэффициент, тем лучше мы знаем, как работает бизнес. Надо иметь в виду, что пятьсот лет назад некоторые мастерские могли иметь это показатель весьма близкий к 1. Суть в том, что пятьсот лет назад общее количество бизнес транзакций было в значительной мере меньше чем сегодня.  Однако может сложиться такая ситуация, когда это показатель больше единицы. То есть мы включили в состав систематизированных бизнес транзакций излишние (например, компания, которая занимается производством утюгов, собирает информацию о производстве ядерной бомбы). Назовем это как информационное знание бизнеса и обозначим  как «IK».
 
Следующим шагом мы можем оценить, насколько полно компания может отвечать собственным сотрудникам о структуре собственного бизнеса. И назовем этот коэффициент как информационный интерес развития бизнеса «II». Это рассчитывается следующим образом:
 
II = Бизнес запросы / Бизнес транзакции
 
Данное соотношение фактически характеризует наше понимание дела, которым мы занимаемся (или глубину нашего знания). Если пойти по пути суммирования не только наших запросов, но и бизнес транзакций относящихся к различным видам деятельности человека, то мы придем к заключению, что этот коэффициент стремится к единице, однако быть равным этой величине не может. С точки зрения анализа деятельности компании, важно не только знание величины этого показателя. Важно знание закономерности поведения этой переменной. Так как под натиском внешних обстоятельств, количество бизнес транзакций всегда увеличивается, то и этот коэффициент должен не только уменьшаться, но и постоянно «подрастать» приближаясь к 1. Иначе можно предположить некую стагнацию бизнеса в компании (отсутствие интереса).
 
И, наконец, последний интересный показатель, который к тому же относительно просто оценивается - это:
 
IS = Бизнес запросы / Систематизированные бизнес транзакции
 
Или, как я предполагаю:
 
IS = Объем запрашиваемой информации / Объем информации на компьютерных носителях (без учета общесистемного программного обеспечения)
 
Это соотношение можно рассматривать  как характеристику систематизации деятельности компании (на сегодня, своего рода показатель степени автоматизации деятельности компании). Этот коэффициент назовем информационная удовлетворенность «IS». Данная характеристика фактически отражает, насколько полно в оперативном режиме компания может обеспечивать информацией собственных сотрудников. В идеале величина этого соотношения должна быть равна примерно 1. Если оно меньше 1, то надо говорить о недостаточном информационном обеспечении, что  может быть опасным - специалисты недополучают необходимую для принятия правильного решения информацию. Однако если этот параметр больше 1, то можно говорить об информационной избыточности, что также может негативно повлиять на правильность принятия решения.
 
Теперь, когда мы определились с показателями, которые позволяют выполнить анализ состояния IT инфраструктуры компании, можно реконструировать историю процессов информатизации и автоматизации фирмы на основе системного подхода. А также попробовать предположить что нас, представителей IT сферы ждет в будущем, и какие структурные преобразования в компаниях, вероятно, произойдут в дальнейшем. Но начнем, пожалуй, с самого начала глобальной компьютерной эры…
 
Итак. Как писал Курт Воннегут «Когда я был моложе - две жены тому назад, 250 тысяч сигарет тому назад, три тысячи литров спиртного тому назад...» («Колыбель для кошки») началась эра тотальной автоматизации. Человек, наигравшись в свои любимые игрушки на первых компьютерах, наконец-то задумался, а быть может этой штукой (компьютер) можно решать полезные задачи. И написал первые бухгалтерские программы. Важно понимать, что «бумажные» технологии к этому моменту уже истратили свои возможности по снижению стоимости бизнес транзакций и по повышению информационного знания бизнеса в условиях постоянного снижении информационной удовлетворенности. Информационная удовлетворенность зависит не только от автоматизации, но и от количества бизнес запросов. Количество бизнес запросов, в свою очередь, зависит также и от внешних процессов (например, появление сети Интернет).
 
Чтобы в дальнейшем было легче понимать мою логику, я нарисовал рисунок. Горизонтальная ось представляет собой время. Я определил пять структурных моментов в эволюции IT подразделений в компании. Первый период, когда программисты являются сторонними работниками (Not Employee). Далее  они становятся штатными сотрудниками (Programmer). На следующем витке эволюции формируются специализированные IT отделы (Department). Нынешний уровень - структурное представительство на уровне первых заместителей директоров и президентов (CIO). И, наконец-то, состояние системного проникновения во все бизнес процессы компании как партнерство по бизнесу (Partner).
 
Естественно, что единственным процессом, который не зависит от этих состояний, является постоянный рост количества бизнес транзакций. Однако, в свою очередь, объем бизнес транзакций зависит от глобальных процессов и в компьютерной индустрии (эффект обратной связи). Например, появление и развитие сети Интернет в значительной степени увеличило количество бизнес транзакций связанных с деятельностью любой компании. Я не буду в дальнейшем  публиковать никаких цифровых оценок. Поскольку они зависят от компании как таковой (величина, стратегия, возраст и т.п.), отрасли в которой эта компания работает, внутренней и внешней ситуации в государстве (государствах), на территории которых эта компания (филиалы, дочерние компании, партнеры) осуществляет свою деятельность. Я постараюсь сделать лишь анализ тенденций и характерного поведения описанных выше характеристик как функций времени. Пошли дальше…
 
Во времена катастрофически уменьшающихся коэффициентов информационной удовлетворенности и растущей как на дрожжах стоимости бизнес транзакций во многих компаниях появились первые программисты, одержимых идеей глобальной автоматизации (одним из которых когда-то был я). Состояние «Not Employee». Они начинали разрабатывать и внедрять первые программы управленческого учета, своего рода прабабушек современных комплексных систем. Это было начало накопления не только программного опыта, но еще и технологического, и человеческого. На этом этапе эти специалисты еще не были сотрудниками компаний. Тем не менее, помимо программирования и внедрения программ они учились решать некоторые структурные проблемы, а именно несоответствие предлагаемых технологических решений реально происходящему (!), плюс  несоответствие требований непосредственных исполнителей по «разгону запятых по экрану» реальным трудозатратам и т.п. и т.д. Поскольку реальный социальный статус таких исполнителей в компании был несколько выше чем иных внештатных сотрудников, то менеджмент компании предъявлял повышенные требования к их квалификации, что положительно сказывалось на опыте будущих IT управленцев. Время, которое эти внештатные сотрудники проводили в компании, все увеличивалось. Эти факторы в совокупности привели к появлению первых положительных результатов внедрения информационных технологий. Так сказать, «проросли первые ростки эффективных информационных систем». Снижение стоимости бизнес транзакций не было еще очень ощутимым для бизнеса в целом, однако, рост информационного знания подталкивал рост бизнес запросов, что не могло не сказаться положительно на темпах развития бизнеса в целом (направление информационной  интенсификации).
 
Постепенно мальчики-программисты становились штатными сотрудниками в компании - состояние «Programmer». Такое структурное решение позволяло значительно снизить стоимость бизнес транзакций по отдельным направлениям деятельности . Для руководства компании стала ощутимо возрастать степень информационной удовлетворенности. По крайней мере, стало понятным как командовать в условиях интенсивно развивающегося бизнеса в целом. Надо отметить, что в это время начинает наблюдаться рост и качество бизнес запросов, однако незначительно из-за недоверия к компьютерным технологиям и отсутствия компьютерной образованности. Руководство компании уже начинает сознавать, к чему может привести увеличение систематизированных бизнес транзакций, поскольку появляется реальная возможность снижения производственных издержек (например, за счет сокращения штатов технических исполнителей). А это приводит к общему повышению прибыльности компании. Следовательно, можно говорить о начале процесса врастания компьютерных технологий в реальные бизнес процессы (хотя бы на уровне частичной замены человеческого труда автоматизированными системами), что приводит к следующему организационному этапу в жизни нарождающихся IT подразделений.
 
В состав каких только отделов первых программистов не включало управление компаний. Но они были стойки, мужественны и добросовестно выполняли кропотливую работу. Результат не заставил себя ждать. Стало фактом то,  что бухгалтера заваленные бумагами и ходившие с огромными папками, освободились от груды бумаг, а папки у них стали тонкими. Такое положение дел увидели остальные сотрудники компании. В курительной комнате своим программистам они задавали ставшие уже традиционными вопросы - а нельзя ли сделать так, что бы и у них тоже папки стали тонкими. На них, первые программисты, окрыленные идеями и первыми победами, отвечали: «без проблем, однако нужны дополнительные ресурсы как финансовые, так и людские». И эти ресурсы планировались и предоставлялись на IT нужды в компаниях. Таким образом, начали формироваться первые IT отделы. В это же время начинается эра сетевых технологий. А эта сфера деятельности уже предполагает использование специалистов только «специализирующихся» на компьютерных технологиях и со своей спецификой. Таким образом, появились первые IT отделы - состояние «Department».
 
Появлению IT подразделений на системном уровне способствовали пожелания и требования менеджмента компаний по дальнейшему снижению стоимости бизнес транзакций и повышению информационной удовлетворенности. На этом этапе начинает играть важную роль фактор повышения информационного интереса. Потому что в состав бизнес транзакций уже включаются результаты маркетинговых исследований, социальных опросов, технологии взаимодействия с клиентами и т.п. и т.д. Соответственно растет количество и объем информационных источников. Это все можно автоматизировать и систематизировать, что необходимо сделать. Так как резко возрастает количество бизнес транзакций, ужесточаются требования по повышению качества информации, повышаются требования  к росту информационного знания. Все это вместе взятое приводит к революционным изменениям в технологиях для IT сферы (трехуровневые и многоуровневые системы, ERP, DocFlow, CRM, Интернет и т.д.). И как результат в базовых бизнес процессах происходит глобальное снижение стоимости транзакций и небывалый рост удовлетворенных бизнес запросов. Фактически этот этап можно охарактеризовать как масштабный охват IT технологиями всей производственной деятельности компании.
 
Все время эволюции IT идет постоянное глобальное перераспределение штатных ресурсов внутри компании. Это обусловлено тем, что рост числа систематизированных бизнес транзакций и более качественное удовлетворение бизнес запросов позволяют высвободить штатные ресурсы, которые были жизненно важны для компании в эпоху до появления компьютеров. Но «свято место пусто не бывает». Высвобождающиеся ресурсы успешно «отъедаются» IT подразделениями. Для нас важно понять, что под когда-то «мальчиком-программистом» начинается аккумулирование значительных административных ресурсов. Это видно из моего второго рисунка (площадь объектов Resource растет со временем). С точки зрения общего бизнеса компании этот процесс  обеспечивает дальнейшее снижение стоимости бизнес транзакций, плюс повышение эффективности деятельности компании за счет роста точности бизнес запросов. Точность и оперативность бизнес запросов однозначно повышаются с ростом скорости «отклика» IT системы (реакции) на запросы руководства. Этот факт также подтверждается моим рисунком (идет сокращение количества иерархических операций при реализации IT проектов).
 
Нельзя сказать, что период IT отделов  можно охарактеризовать как безоблачный. Кому только из первых лиц в компаниях подобные подразделения не подчинялись, и по сей день не подчиняются. Я имею в виду, что специфика профессиональной деятельности высших руководителей в компании этого периода никак не связана с IT. Время вне компании тоже не стоит на месте. Снижением стоимости бизнес транзакций занимается не только фирма, в которой работаю я, но и ее конкуренты и партнеры. Соответственно постоянно изменяются как бизнес условия, так и бизнес технологии по отрасли в целом. Как пример, влияние сети Интернет на изменения основных бизнес процессов большинства компаний. В результате сформировались общие бизнес требования и стандарты для систем автоматизации (например, ERP, IDEF, CRM и т.п.). Это важный шаг в развитии IT. Так как, если не определиться с основными принципами постоянного развития и сервиса информационной системы, то начнет возрастать стоимость бизнес транзакций, снижаться информационное знание о деятельности компании и т.д. из-за процесса "морального старения" систем. А это уже опасно для любого направления деятельности компании.
 
В это же время значительно возрастают ресурсы, затрачиваемые на IT сферу в компаниях. Как результат появляются проблемы, связанные с технологическим и финансовым обоснованием программных, компьютерных, сетевых и иных информационных работ (иначе возможно образование избыточного IT ресурса). Если кратко, то сроки согласования и самое главное выполнения работ по структурной схеме «отдел - заместитель директора - директор - заместитель директора - отдел» становится «испанским сапогом» на пути дальнейшего снижения стоимости бизнес транзакций, повышения эффективности деятельности как IT подразделений, так и фирмы в целом. Стоит также отметить, что в этот период активно идут глобальные (на уровне всего человеческого сообщества) системные процессы проникновения IT технологий во все сферы человеческой деятельности, что является результатом все возрастающих темпов привлечения людей в использование информационных технологий (мультимедиа, электронные библиотеки, Интернет-магазины и т.д.).
 
И вот уже становится нормой, когда IT структуры представлены на уровне первых управляющих персон в компании - состояние “CIO”. Такое решение позволяет оперативно принимать решения, связанные с деятельностью всех IT подразделений при высоких темпах развития бизнеса. В этом случае работа информационных структур будет иметь плановый характер, как по структуре исполняемых заданий, так и по финансированию. Планирование затрат на IT сферу позволяет избегать многих проблем экономического характера, в особенности при бюджетной системе планирования управления финансами. Надо иметь в виду, что этот период характеризуется системными процессами стабилизации информационной деятельности в компаниях. Практически выходит на плато количество систематизированных бизнес транзакций и бизнес запросов. Дальнейшее снижение стоимости бизнес транзакций также выходит на некоторое плато. Соответственно, основной задачей IT подразделений становится поддержание на заданном уровне этих показателей, независимо от состояния развития/угнетения основного бизнеса в компании и по отрасли.
 
До этого момента все мои рассуждения касались IT сферы в условиях, когда руководство компании рассматривало информационные технологии как вспомогательные и вторичные для основного бизнеса. Однако время не стоит на месте. Я уже упоминал об обратном влиянии компьютерных технологий на бизнес (достаточно привести факт, что вложения в Интернет рекламу сравнялись по объему вложений в классические виды рекламы). Более того, плановая и систематизированная работа IT подразделений, представленным в компании на уровне CIO, приводит к замечательному результату высвобождения ресурсов как в IT, так и по остальным направлениям деятельности фирмы. А это означает дальнейшее повышение эффективности бизнеса в целом, в том числе и на основе информационных технологий. Поддержание на заданном уровне стоимости бизнес транзакций и повышение информационного знания уже возможно только в условиях постоянного реконструирования всех технологий управления деятельностью организации. Естественно, что процессы реструктуризации и реорганизации бизнеса в компаниях идут постоянно, независимо от состояния информационной инфраструктуры. Я утверждаю, что в эти процессы должны быть включены представители IT, или уже можно говорить о влиянии информационных технологий на основной бизнес.
 
Итак, давайте постараемся предположить, а что же будет следующим эволюционным шагом в структурном развитии IT. Для того чтобы Вам было проще понять мою логику, я нарисовал еще один рисунок. Из моей блок-схемы видно, что информационную деятельность можно разделить на работы связанные с обеспечением технологического цикла основной деятельности и работ, связанных с непосредственной деятельностью IT подразделений (администрирование, компьютерное обеспечение и обновление техники, сетевое обеспечение и т.п.). Сгруппируем и в некотором смысле обособим из IT департаментов специалистов, занятых в обеспечении технологической совместимости программно-аппаратных решений и реального бизнеса (бизнес-аналитики, IT технологи и т.п.). Почему это надо сделать? Я уже писал о том, что количество систематизированных бизнес транзакций может превысить количество реально требуемых бизнес транзакций (бизнес запросов). Понять, насколько оптимальным является количество бизнес запросов и бизнес транзакций, возможно только детально разбираясь в базовых бизнес процессах компании. То есть существуют проблемы, локализуемые не информационными подразделениями, но с их помощью, своего рода междисциплинарные технологические решения. Не стоит еще забывать, что у IT технологов всегда есть свое собственное мнение относительно планов по развитию основного бизнеса. Спорить о том, что первично курица или яйцо, наверное, бессмысленно. Поэтому спор о том, как развивать бизнес, между традиционными и информационными технологами также не имеет строгого решения. Однако опыт показывает, что здравое сотрудничество может дать прекрасные результаты.
 
Я сейчас пишу об организации в режиме реального времени структурных параллельных взаимодействий, как недалеком будущем IT. Существуют специфические требования в деятельности любого подразделения согласно технологическому регламенту (например, в случае IT - это формализация операций). Тем не менее, настает время, когда необходимо организовать оперативное взаимодействие специалистов из информационных и  неинформационных подразделений на технологическом уровне, своего рода выработать некий универсальный язык терминов, понятий, методик расчетов, правил учета и т.п. Это повышает качество сопровождения и модифицирования  информационных систем в целом. Как результат мы получаем, что необходимо организовать представительство на каждом уровне управления сотрудников информационных департаментов, ответственных за совместимость и преемственность технологий, и работающих на уровне главных менеджеров подразделений. Но при этом и другая сторона в свои должностные инструкции получает пункт об «ответных чувствах».
 
Результаты работы при этом оцениваются не только по результатам деятельности конкретного подразделения, а в синтезированном виде, с учетом вклада каждого участника бизнес процесса в общее дело (соблюдение принципа неразрывности бизнес процессов).  Как результат рождается структурная схема, при которой обеспечивается системное проникновение IT в основную деятельность компании (и наоборот). При таком положении дел можно говорить о непосредственном явном влиянии информационных технологий на основной бизнес. Конечно, можно предположить, что руководители подразделений в далеком будущем будут иметь дополнительную квалификацию соответствующую примерно уровню системного аналитика. Однако может быть, и нет. Сейчас я не берусь об этом судить. Время покажет. Важно, чтобы при этой структуре управления, руководитель IT деятельности в компании выступает уже в роли партнера по бизнесу и крайне заинтересован в результатах работы этого бизнеса.
 
При организации управления с интенсификацией параллельных структурных связей можно говорить о «системных принципах организации IT деятельности компании как средства повышения эффективности управления в целом». Что это дает?
 
Прежде всего, это повышенная надежность в сопровождении и  высокая оперативность развития информационных систем в условиях динамично прогрессирующего бизнеса. Такой результат обеспечивается «удалением» излишних административных барьеров, как в направлении формирования запросов по сопровождению и модифицированию IT составляющих, так и по их реализации в жизнь. Следующий важный момент (как следствие первого фактора) - это постоянное поддержание на оптимальном и высоком уровне значений параметров информационного состояния бизнеса (описаны в начале статьи). Несомненно, что устойчивое информационное состояние в свою очередь будет приводить  к снижению стоимости бизнес транзакций в условиях постоянного роста их количества. Это может означать только повышение эффективности труда всех сотрудников компании. Действительно, большое количество систематизированной информации за меньшую стоимость позволяет принимать более эффективные и правильные решения.
 
Поскольку идет постоянное и плановое сотрудничество бизнеса и информационных технологий, то можно уже говорить о плавной реструктуризации и реорганизации всех бизнес процессов компании (без революционных потрясений).
 
Наличие устойчивых структурных параллельных связей приведет к снижению издержек как в секторе IT, так и в целом по компании. Процесс плавной модификации информационных систем (в режиме оптимизации бизнеса и IT) приведет к снижению стоимости совокупного владения, а это очередное снижение стоимости бизнес транзакций. Плановость работы IT подразделений приведет к повышению надежности, простоты управления, высокому уровню взаимозаменяемости и снижению стоимости информационных систем управления в целом.

Последнее изменение: 05.12.2004