Проблемы, цели и задачи в бизнесе

Наши цели ясны, задачи определены. За работу, товарищи! Н.Хрущев 
 
Зачастую, для того чтобы эффективно организовать управление фирмой, нам необходимо правильно определиться с такими понятиями как: цель деятельности и решаемые задачи. Я бы добавил еще один фактор, который необходимо анализировать – это понятие проблемы. Ибо, ставить перед собой некую цель, которая не преследовала бы решение некоторой проблемы, по крайней мере, глупо. А на самом деле, если Вам кажется, что поставленная цель не скрывает под собой проблемы (проблем), то это не так. Вы просто не осознали или не определили проблему, которой посвятили достижение поставленной цели.
 
Итак. Что же такое цель. Прежде чем дать определение понятиям, осознаем, что есть некоторые действия и результат, полученный как следствие выполненных действий (мероприятий). То есть, если мы что-то делаем, то мы получаем некоторый результат. Если мы замешиваем цемент и кладем кирпичи, то, скорее всего как результат, мы можем получить построенный дом. И второй момент, нам необходимо понимать, что результат всегда имеет вероятностный характер. Например, если мы строим дом по чертежам, то в результате получается весьма определенное строение (в соответствии с документацией) с очень высокой вероятностью. А если на необитаемом острове из подручных материалов мы создаем бунгало, то с высокой степенью вероятности оно будет отличаться от современного коттеджа. Почему я пишу о вероятности. Все просто. Определение этих понятий полностью базируется на вероятностных оценках, распределенных во времени.
 
Цепочка понятий выглядит следующим образом: «проблема -> цель -> задача». Не кажется ли Вам, что это напоминает круговорот управленческих решений. Действительно, правильнее это можно изобразить следующим образом: «проблема –> цель –> задача – > результат –> проблема –> цель –> задача –> результат -> …». Да, мы построили хороший дом, просто отличный. Но вот выясняется, кухню мы расположили не так как надо. И запахи от приготовления пищи попадают в спальню. Получаем проблему проникновения запахов при приготовлении пищи в спальню. Теперь нашей целью становиться избавиться от этой беды. Разбиваем на подцели – перестроить кухню, перепланировать вытяжную систему, при этом не нарушив надежность дома, и так, чтобы сильно не изменился дизайн и удобство пользования жилищем. Получаем комплекс мероприятий (задач): изменить проект дома с учетом нищих новых пожеланий, разработать проект модернизации, составить смету работ, выделить из семейного бюджета денежные средства на работу, найти субподрядчиков, определиться с гостиницей, в которой будем жить на время ремонта. И, наконец-то, начать выполнять наши задачи (мероприятия).
 
преобразование цели во времениЦель – комплекс мероприятий, результат которых определен как нечеткое множество. То есть, заранее мы можем определиться с результатами наших пожеланий только с определенной вероятностью, сильно отличной от абсолютных значений.
 
Здесь нет ничего сложного. Нам могут сделать проект и рассчитать смету, но у нас не хватит денег. Или еще хуже, архитектор, в результате анализа, предложит нам перестроить дом целиком. Мы хотим получить весьма определенный результат, но на пути его достижения существует много неопределенностей, которые могут на него повлиять. Так, например, в результате всех изысканий, может оказаться, что проще нашу кухню выполнить в виде пристройки к дому, а там где была кухня, поместить зимний сад или еще что-то. На самом начальном этапе данный результат мы даже могли и не предполагать.
 
Задача — комплекс мероприятий, результат которых определен как четкое множество. Задача может быть выполнена, не выполнена или частично выполнена. Но результат достаточно прогнозируемый и предсказуемый. Его вероятность близка к абсолютным значениям.
 
Вероятность реализации задачи/заданияДействительно, смету можно составить или не составить. Более того, смета может быть полной или неполной (например: мы попали в неприятную историю – на этапе строительства выяснилось, что потребуется больше денежных средств, чем мы выделили из бюджета). Последний пример еще раз демонстрирует круговорот организации дел. В результате решения задачи мы получили проблему нехватки денежных ресурсов. Ставим цель, найти необходимые деньги. Определяем задачи: взять кредит в банке и найти дополнительный приработок. Опять-таки, кредит банк может дать, не дать или дать меньше той суммы, что мы хотели, или дать больше той суммы, что мы хотели. Нам повезло. Кредит наш банк смог предоставить больше нашей потребности. Да и в результате строительства также удалось сэкономить за счет использования новых более дешевых материалов, использованных для покрытия кровли. Итак, в результате выполнения задачи всегда результат более или менее предсказуем. На высвободившиеся денежные ресурсы мы купили домашний замечательный кинотеатр. Нам повезло. Наша проблема разрешилась очень благополучно.
 
Болезненным моментом для бизнеса является построение карты-схемы целей и задач. Я не упоминаю пока о проблемах сознательно. Зачастую они могут быть интуитивно понятны и нет необходимости в них разбираться. Может быть ситуация, когда проблема еще не проявила себя явно, а нашими поступками движет интуиция.  Или есть смысл скрыть проблему от своих коллег, дабы не сбивать компанию с нормального рабочего ритма, или, чего хуже, не спровоцировать появление параллельной структуры. Да и еще один момент относительно проблемы, она может быть гипотетической. Например, нам надо увеличить производительность труда, для того чтобы будущая инфляция никак не сказалась на нашем уровне жизни. Однако  карта-схема проблем строится по тем же принципам, по которым строятся древа целей и задач.
 
Взаимодействие цель-задачаВ основе карты-схемы лежит принцип декомпозиции одной сущности на составляющие сущности. Причем, для целей и задач строятся отдельные древа, которые в дальнейшем связываются между собой. Первичным при этом, естественно, является древо целей. Никак нельзя их путать между собой. Ибо такой путь может привести к серьезным ошибкам. Надо понимать, что могут быть ситуации, когда для достижения определенных целей могут использоваться задачи из различных ветвей достижения целей. А так же могут быть ситуации, когда одна задача может быть использована для достижения различных целей. Только в таком случае можно говорить об эффективной системе принятия решений.
 
Следующей распространенной ошибкой является еще большая глупость, как-то попытка построения данных схем с уже имеющейся в компании структурой управления. Представляете, при перепланировке дома я решил, что делать новый проект будет моя жена, по образованию профессиональный врач гинеколог… Глупо, правда. Так почему же для компании это не является глупостью? На самом деле в дальнейшем, данные карты-схемы, как модель, натягиваются на существующую структуру управления компанией. Именно натягиваются. Опять-таки, первичным является древо целей, хотя натягивается модель задач. При формировании древа целей, структура компании используется для определения подцелей конкретных подразделений. Вы можете сказать, а если нет у нас соответствующих специалистов. Отвечу, для подготовки нового проекта дома я нанял архитектора. Для того чтобы у меня в доме всегда был свет, я заключил длительный договор с электрической компанией, а чтобы сад был ухоженным, я нанял дворника. Вопрос, прежде всего, касается себестоимости достижения цели. Себестоимость нельзя хорошо оценить, не имея хорошей карты-схемы как целей, соответственно так и задач.
 
При построении карт-схем целей и задач надо соблюдать принцип достаточности. То есть, мы должны расписать проблемы настолько точно, насколько нам необходимо, чтобы ее решить в соответствии с нашими ожиданиями. Не пугайтесь. Все просто. Каждый человек решает одну и ту же проблему с достижением различных результатов. Будете ехать с работы домой, посмотрите в окно своего средства передвижения, сколько различных зданий построил человек. А что бы построили Вы, или в каком доме Вы хотите жить? Настолько вам необходимо расписать древо целей и, соответственно, задач.  Чем детальнее Вы будете решать проблему, тем более ожидаемый результат получите. Но есть одна опасность. Древо человеческих решений имеет ярко выраженную фрактальную структуру. То есть, общее решение строится из подобных отчасти себе же решений. И слишком сильная декомпозиция может вообще привести к абсурдным результатам. Представьте себе, я запланирую, какие тараканы будут жить в моем доме, и где они будут бегать. Вы улыбаетесь, вы меня понимаете. Ситуацию нельзя доводить до абсурда. Представьте себе, директор крупной компании будет контролировать, как дворник подметает двор в филиале компании. Такое возможно, но представьте себе цену такого решения. Общих рекомендаций нет. Наверное, все должно соотносится с чувством здравого смысла, а в остальном мне хочется пожелать удачи и побед над древами целей и задач Вашей компании. И пусть Вас не смущает тот факт, что со временем многие цели деятельности компании будут казаться лишь мелкими задачами. Так оно и есть. Если сжать ось времени, то сожмется и вероятность достижения многих целей, что переведет ее в разряд задач. В этом то, на мой взгляд, и заключается прогресс человеческого общества. То, к чему мы вчера не знали даже с какой стороны подойти, сегодня школьник Вам расскажет как это правильно и эффективно решить. Правильно построенное древо целей и задач это прогресс Вашей компании, залог ее процветания и развития.
 

Принцип неопределенности в управлении проектами

В частности, в конце XIX в. Герман Амандус Шварц показал, что для случая цилиндра единичного радиуса и единичной высоты безобидный на первый взгляд метод триангуляции может дать для площади боковой поверхности любую величину: от истинного значения до бесконечности! (Б. Мандельброт)
 
На первых курсах института, в курсе ядерной физики на меня произвел большое впечатление принцип   неопределенности  Шредингера — Гейзенберга. В последующей своей карьере, я часто встречался с подобным феноменом уже не только в физических процессах, но и во многих видах человеческой деятельности. Тогда для себя я сформулировал обобщенный принцип неопределенности, касающийся любого вида деятельности человека. Когда у меня спрашивают можно ли сделать то, или другое в тех или иных временных рамках, я отвечаю: «Можно сделать все что угодно – отправить человека на Марс, вылечить рак, добраться до центра земли, построить Вавилонскую башню, но есть два фактора ограничивающие наши возможности. Это время и деньги». Вот об этом я и поговорю с вами в этой статье.
 
А действительно ли мы можем сделать все что угодно, и что для этого необходимо. На заре тотальной автоматизации всего, часто допускалась одна интересная организационная ошибка – казалось бы, чем больше мы вкладываем денежных средств в информационные технологии, тем лучше результат. Однако в жизни выходило не всегда все так гладко. Подчас привлечение больших сил (и соответственно средств), приводило к противоречию между темпами разработки и внедрения программного обеспечения и осознанием заказчиком того, что он хочет в конечном итоге получить, в результате получался противоположный отрицательный результат. Вам это не напоминает эта ситуация то, что написано в эпиграфе? Да, да, с увеличением вложения средств в автоматизацию компании, мы можем получить сроки от запланированных до бесконечности(!).
 
Еще один пример из жизни, когда работает парадокс Шварца – транспортная задача, точнее организация общественного транспорта на примере метрополитена. Если мы уменьшаем интервалы между движениями поездов, происходит увеличение пассажиропотока, уменьшается время в пути для конкретного пассажира, следовательно, уменьшается относительный износ подвижного состава, и как факт уменьшаются относительные амортизационные издержки. Но это все работает только до некоторого значения межпоездного интервала. А далее мы получаем обратный эффект. Начинаются сбои в движении, пассажиры не успевают произвести посадку высадку, что приводит к применению ими силы по удержанию дверей (и не только), а это провоцирует поломки вагонов, и как результат увеличение относительных амортизационные вложения в подвижной состав. Можно, рассуждая логически, прийти к выводу, что при очень малых интервалах движения поездов, метрополитен встанет совсем. (Виноваты в этой ситуации будут и не только пассажиры, но и служба организации движения, у которой резко и не по ее воле начнет возрастать количество сбоев.)
 
Итак, принцип неопределенности можно сформулировать следующим образом:
 
Время * Денежные средства >= Фиксированная величина
 
Где денежные средства можно рассматривать как обобщенные и не имеющие отношения к  конкретной валюте, но напрямую связанные с валовым национальным продуктом. Сейчас это не самое важное. Давайте разберемся, что скрывается под этой простой формулой (а заодно посмотрим, с какими неприятностями сталкиваются процессы автоматизации компании).
 
Предположим, что у нас есть некая задача. Для ее решения требуется определенное время и определенные денежные затраты. Если рассуждать логически, то для того чтобы сократить временной интервал, нам необходимо обеспечить дополнительное финансирование, или если мы хотим сэкономить, то нам придется затратить больше времени. То есть, согласно приведенной мной формуле, для обеспечения неравенства нам необходимо увеличивать один из сомножителей, для того чтобы наше неравенство не потеряло смысл, и величина второго сомножителя могла бы уменьшиться.
 
Ха, ха. Да, для получения желаемого результата мы обязаны обеспечить условия, при которых  наше неравенство не потеряет смыл, но это нам не гарантирует, что процесс пойдет, так как мы планируем. Действительно, если мы увеличиваем финансирование, это отнюдь не означает, что время, требуемое для решения задачи, будет сокращаться – может будет сокращаться, это формулой допускается, а может наоборот увеличиваться, и этот результат также допускается нашей формулой. И с попытками экономии средств ситуация складывается аналогичным образом – не факт, что для достижения запланированного результата не потребуется дополнительного финансирования, не взирая на увеличение сроков. Вот в чем сила принципа неопределенности. Вот на что часто наталкиваются процессы автоматизации производства, и не только. Кажется, что мы сейчас вложим очень большие деньги, и завтра, о чудо, у нас все будет работать. Как бы не так! А завтра будет неизвестность. Поскольку, помимо вложений средств, нам необходимо предусмотреть еще и некоторые изменения технологий ведения бизнеса, а также, соответственно, и реструктуризацию управления. (Изменение состояния системы.)
 
Фиксированная величина, скорее всего, имеет одно и тоже значение для различных видов деятельности человека. Я ее не знаю, даже не знаю, как приблизиться к ее расчетам. Надо выполнить много математических модельных экспериментов, на что у меня нет средств (принцип неопределенности, испытанный на собственной шкуре). Я очень не удивлюсь, если выяснится, что этот параметр очень сильно перекликается с соответствующим параметром из ядерной физики. Есть, правда, очень важная предпосылка в подтверждении последнего тезиса, а именно подобность нашего мира (опять-таки Мандельброт). Да и сама формула один в один соответствует своему физическому аналогу, я только заменил в ней сомножители на другие сущности…
 
Теперь встает вопрос, а каким образом не попасть в неприятности, связанные с работой принципа неопределенности. Я предполагаю, что для обеспечения адекватных реакций со стороны любой системы на наше воздействие и дальнейшее правильное планирование ее поведения с точки зрения обеспечения выполнения принципа неопределенности, мы должны обеспечить соответствующее качественное изменение состояния исследуемой системы. Не пугайтесь, это не так сложно понять. Вернемся к примеру с метрополитеном. Гипотетически, мы можем организовать постоянный конвейер из поездов, только для этого необходимо обеспечить строгое соответствие длины перронов и перегонов. Тогда мы можем резко сократить времена задержек поездов. Либо еще что-то придумать, например новый вид транспорта или управления. Конечно, и в этом случае принцип неопределенности будет работать, но уже на другом технологическом уровне.
 
Еще пример с автоматизацией. Можно выбрать экстенсивный путь создания и развития информационной системы, но при условии, что руководство компании выделяет также средства для создания мощной внутренней команды технологов и специалистов по внедрению программного обеспечения. Однако на каком-то этапе и эта команда также столкнется с принципом неопределенности, но уже на другом уровне. Система изменила свое состояние, а принцип неопределенности остался, хотя и на другом технологическом уровне.
 
Теперь мои пожелания. Я хотел бы вам пожелать, чтобы вы не враждовали с принципом неопределенности (его все равно не победить), а научились с ним дружить. Это поможет вам сохранить как ваши нервы, так и ваши денежные средства. Это также как, может ли стать хорошей принцессой Золушка. Конечно, если система, то есть Золушка, изменит свое состояние – научиться манерам, разберется, как устроена дворцовая жизнь, изучит азы экономики, сможет вести активную политическую жизнь. Иначе крах – придется расстаться с прекрасным принцем. Я хочу вам пожелать, чтобы вы не оказались в роли несчастной Золушки, а стали изумительной королевой в царстве ваших дел.
 
PS
Принцип неопределенности в работе вы можете проверить прямо сейчас. Кажется, что если мы будем очень часто повторять одно и то же слово, то со временем мы будем глубже проникать в суть того, что оно означает. Конечно, но до некоторого момента, начиная с которого это слово совсем потеряет для нас смысл. А если вы хотите проверить, как ведет себя принцип неопределенности, при изменении состояния системы, вы необходимо в нашем эксперименте менять частоту повторения слова, либо вообще пользоваться плавающими частотами.
 
PPS
Еще одно мое предположение. Небезызвестный принцип Питера о том, что каждый индивидуум дорастает до своего уровня некомпетентности при движении по иерархической лестнице, скорее всего также является следствием принципа неопределенности.

Эффективность менеджмента системы

Прежде чем начать обсуждение различных аспектов построения эффективных систем управления, необходимо определиться, что же включает в себя это понятие и какие черты ему присущи. Важно также определить критерии, по которым возможно оценить, насколько эффективна и прогрессивна система управления предприятием.
 
В конце концов, надо сформулировать вопросы, ответы на которые позволят Вам понять, интересно ли изучение материалов представленных на моем ресурсе или нет. Большинство моих публикаций не является бесспорным, но в спорах рождается истина, столь важная для Вас и меня. Итак, что я понимаю под эффективными системами управления.
 
Предсказуемость системы
 
Под предсказуемостью системы будем понимать адекватную ожидаемую реакцию на управляющее воздействие. То есть, когда в компании отдаются распоряжения, приказы, принимаются планы к выполнению, мы должны знать, к каким последствиям это может привести, и какие результаты мы получим. Если есть план на автомобильном заводе увеличить выпуск автомобилей на 1000 штук больше, то руководство должно знать, какие закупки при этом произойдут, как изменится состав рабочих и какие денежные затраты это потребует.
 
Если ожидания руководства выполняются по всем аспектам деятельности и развития, это значит, что система предсказуема. А вот если даже слабые воздействия приводят к совершенно непредсказуемым результатам, то стоит очень внимательно присмотреться к правилам выполнения распоряжений и финансовым схемам. Зачастую уже такой анализ может выявить злоупотребления и нарушения режима в компании. Для того чтобы анализ на предмет предсказуемости был полным и соответствовал истине необходимо построить модели управления. 
 
Информационная независимость
 
Информационная независимость означает, что знание о деятельности фирмы, ее дочерних компаний, партнеров, никак не должна зависеть от конкретных исполнителей, и даже более того, от иерархии управления фирмой в конкретный момент. Это достигается за счет формализации описания деятельности управляющих структур (разного рода кодификаторы, классификаторы, журналы, анкеты, дневники – необязательно на компьютерах, хотя бы в бумажном виде). Надо иметь в виду, что зависимость от конкретных исполнителей может приводить к потере стоимости компании.
 
Конечно, схемы управления зачастую подстраиваются под конкретную личность и манеру руководства, но информационная составляющая от этого не должна зависеть. Поэтому, когда генеральный директор подписывает заявление об увольнении сотрудника, основной задачей управляющей структуры является сохранении в понятном виде тех материалов, которые это сотрудник наработал. Еще лучше, если при приеме на работу сотрудник ставится в требование некая схема организации работы, направленная на решение данной проблемы, и требуется ее точное выполнение.
 
Этот тезис не включает в себя элемент страховки. То есть когда функции одного сотрудника временно может исполнять другой. Поскольку технология страхования направлена, прежде всего, на обеспечение непрерывности производственного цикла, и только отчасти на сохранение единого информационного пространства.
 
Надо иметь в виду, что  информационная безопасность является составной частью информационной независимости компании. Это и понятно. Если сотрудники, даже уволенные, начнут торговать конфиденциальной информацией, вряд ли это принесет пользу, а вот вреда может наделать много (уже много скандалов на эту тему было). 
 
Самообучение системы
 
Или фактор обратной связи. Не всегда высшее руководство компании может с высокой степенью эффективности определить технологии работы конкретных подразделений и исполнителей. Важным показателем здоровья компании является четкая и работающая обратная связь от сотрудника к руководству, а также инициативность и самостоятельное обучение сотрудников. Необходимо чтобы работники обращались к руководству не только по личным вопросам, конфликтным ситуациям, жалобами и так далее, но и с предложениями более эффективной организации их работы, повышения квалификации, обучения для решения определенных задач и развития бизнеса.
 
Только не надо это доводить до абсурда, и сделать так, чтобы дворник ходил к генеральному директору и обсуждал с ним, что переход на другой тип метлы повысит частоту улицы перед главным подъездом. Схема должна работать согласно принятой иерархии управления в обратном порядке, но высшее руководство должно контролировать поступающие предложения. Ведь тот же дворник может дать весьма ценные предложения по реорганизации стоянки компании, которые могут существенно увеличить количество паркуемых автомобилей. Но решение об этом может приниматься гораздо выше, чем непосредственный начальник дворника, который «морозит» поступающие предложения. (Кстати, очень частое заболевание, когда многие интересные предложения так и остаются только на местном уровне, хотя, по сути, могли бы принести много пользы для фирмы.) Вот тут-то и вступает в силу фактор человека и искусство строить иерархии, которые, по своей сути, формируют стиль управления предприятием, а также механизмы взаимодействия внутри ее. 
 
Устойчивость системы
 
Прежде всего, здесь понимается устойчивость системы под внешними возмущениями (например: экономические или социальные кризисы, конфликты и так далее). Управление компанией должно иметь весьма мобильный стиль руководства, для того чтобы вовремя среагировать на какое-либо внешнее воздействие, не взирая на сложность системы управления. Причем очень существенным моментом является правильное понимание ситуации всеми (или почти всеми) сотрудниками. Поскольку, только перестройка деятельности отдельных подразделений не всегда спасает фирму от краха.
 
В этом отношении важно не только приверженность делу компании, сколько правильное понимание ситуации каждым сотрудником или по крайнее мере большинством. При разработке регламента поведения компании в сложных ситуациях надо опираться на четкое разделение ролей в бизнесе и их управляющих персон, которые будут флагманами в непростое время. 
 
Преемственность системы
 
Преемственность системы означает, прежде всего, отсутствие резких колебаний управления при смене руководства, в кризисные времена, при изменениях в структуре бизнеса компании и так далее. То есть система управления должна плавно эволюционировать с развитием, как внутренней структуры компании, так и внешних условий. Поскольку вряд ли внутренние потрясения принесут благо для фирмы. Это отнюдь не означает, что состояние управления компанией не должно изменяться. Наоборот,  на различные времена на предприятии должны работать и соответствующие принципы управления.
 
Только при этом сотрудники фирмы должны успеть понять, что это такое и зачем это надо, иначе это может спровоцировать такие неприятные моменты как появление параллельных структур или еще хуже вызвать катастрофу управления. Преемственность означает не уход от принципов, а плавный переход от старых принципов управления к новым принципам, так чтобы необходимость в этом осознало большинство сотрудников. 
 
Регламенты системы
 
Это наличие в компании списка правил и схем управления при различных состояниях менеджмента в фирме, обеспечивающих своевременное изменение стиля руководства и управления компанией. Наличие подобных схем значительно облегчает и упрощает принятие решения в непростых для фирмы ситуациях, в особенности, для наиболее консервативно настроенной части сотрудников. Конечно, это требует затрат, и подчас значительных, но приносит при этом значительные прибыли только за счет того, что сотрудники правильно ориентируются в складывающихся ситуациях (они знают что от них будет требовать руководство, если происходит что-то серьезное с компанией).
 
Конечно, с другой стороны, подобные решения могут тормозить развитие организации как навязывание консервативного стиля управления. Но не надо все доводить до абсурда и некая степень свободы сотрудников вряд ли повредит деятельности фирмы. Прежде всего, сотрудники должны представлять себе структуру целей и задач, решаемых в компании и также быть в курсе проблем. А руководству компании необходимо четкое понимание соотношения механизмов управления (консенсус, компромисс, авторитаризм) на каждом уровне иерархии при тех или иных ситуациях. 
 
Автоматизация управления
 
«В мутной воде не только крупной рыбе охотиться легче, но и мелкой рыбке выжить». Зачастую, страх перед наведением порядка может сигнализировать о нарушениях (дисциплины, финансов и тому подобное) внутри компании. А автоматизацию управления можно рассматривать именно как средство наведения порядка в делах. И это подтверждается огромными объемами инвестиций в информационные технологии. Только надо учитывать, что автоматизация управления не должна являться самоцелью, поскольку если компания не готова к такому мероприятию, то лучше его не проводить или же проводить частично, на готовых к этому подразделениях. (Стоит ли наводить порядок на пепелище, или лучше для начала разгрести бульдозером мусор.)
 
Сама по себе автоматизация управления есть суть процессов повышения эффективности деятельности производства, его прозрачности и предсказуемости, получения дополнительных прибылей за счет более своевременного и правильно принимаемого решения. Зачастую отторжение автоматизированных систем управления происходит по ряду весьма объективных причин. Человек что-то хочет скрыть от другого человека, или, не понимая сущности автоматизации, опасается огласки его тайн, или предложенное программное решение не соответствует бизнесу компании. Вы можете привести еще много причин, почему не идет автоматизации, но в конечном итоге все они сведутся к основной причине («человек что-то скрывает или чего-то боится»), которую означил я. (И неумение управлять, и боязнь ответственности, и кражи, и безделье на рабочем месте, и так далее.)
 
Поэтому очень важно делать анализ и иметь некий «психологически» портрет сотрудников компании. Не суть дела, если грешок не мешает весьма эффективно работать, и наоборот, как бы этот грешок не превратился в порок, съедающий компанию. По большому счету, автоматизацией своей деятельности человечество занимается всегда, не важно это компьютеры или бумага, а может быть арифмометры и каменные книги. Все сказанное о готовности фирмы к автоматизации управления можно отнести как к хорошей хозяйке, у которой в доме чистота, порядок и уют и она к этому очень стремиться. 
 
Самоорганизация системы
 
Функционирование компании и ее развитие никак не должны зависеть от того, кто и какой пост занимает. Этот тезис не относится к стилю управления. «Каков поп, таков и приход» говорят на Руси, только церковь должна как ей и положено функционировать.  Автомобиль должен ехать независимо от того, лежат ли коврики на полу, используются ли освежители воздуха и курит ли хозяин в салоне. В каком-то смысле это обоюдный процесс адаптации при смене руководства или стиля правления. Новая дирекция учит компанию работать по новому, а компания, в свою очередь, объясняет новому директору, как она работала до него. Вряд ли стоит совершать революцию, прежде не разобравшись с тем, что уже хорошо и добротно построено. (Нам, россиянам как этого не знать, все беды перестройки мы ощущаем на своей шкуре.)
 
Важным фактором с точки зрения самоорганизации является обеспечение неразрывности круговорота управленческих дел. Это понятно – любой замкнутый цикл в природе является основой организации жизни. И он, также, не должен зависеть от конкретных особей на определенных уровнях иерархии. Поскольку суть понятий, таких как проблема, цель, задача, результат является основополагающей и никак не зависит от участников, вовлеченных в действие. 
 
Даже если нет указывающего перста, организация должна определенное время нормально существовать и работать. В это и есть сила самоорганизации, которая противостоит разрушительным силам, поскольку так заведено в природе вещей. Это противостояние происходит всегда, и заслугой опытного управленца можно считать, если управляющее древо компании не засохнет быстро при временном отсутствии влаги мудрой мысли, и не сломается под сильными напорами ветров потрясений и кризисов, а дождется своего часа и снова великолепно зацветет.

Модель устойчивых состояний и развития системы (государства, партии, предприятия)

Если человек знает, что он не знает, — научи его. Если человек не знает, что он знает, — разбуди его. Если человек знает, что он знает, — выслушай его. Если человек не знает, что он не знает, — беги от него.
 
В своей статье о разреженных множествах, я совсем немного пытался размышлять о том, что будет, если вероятности присутствия и отсутствия элементов в некоторой системе имеют граничные  (низкие и высокие) значения. Там же я предположил, что система может иметь четыре устойчивых состояния. И вот китайская народная мудрость значительно помогла мне разобраться с данным вопросом, о чем я Вам сейчас и поведаю.
 
До понимания сути процессов, на состояние которых влияет или не влияет тот или иной фактор с некоторой вероятностью, я полагал, что система может иметь три устойчивых (во времени) состояния (например: «во имя отца, сына и святого духа», «три сына было у отца», «три желания»). Однако с подготовкой материалов по разреженным множествам мне стало ясно, что равновесных состояний у системы должно быть четыре. Что я забыл в своих рассуждениях (или кого)? А бог, который ниспосылает святого духа. А отец, у которого было три сына. А джин, который исполняет три желания. Итак, есть четвертое устойчивое состояние системы. Забавным для меня стал тот факт, что народная мудрость не только описывает устойчивые состояния системы, но также и наше поведение для каждого из этих состояний (смотри эпиграф), как некоторое стратегическое планирование.
 
магический квадрат БобровниковаДля наглядного понимания проблемы, я нарисовал некоторый рисунок, своего рода «магический квадрат Бобровникова».  На нем изображен прямоугольник, разбитый на четыре равные части (подквадраты), каждый из которых описывает одно из устойчивых состояний произвольной системы. Пересекающиеся под прямым углом стороны моего прямоугольника являются шкалами вероятностей реализации и нереализации сценария развития, принадлежности элемента, влияния фактора и тому подобного, в зависимости от исследуемого объекта.
 
Давайте проведем анализ представленной на рисунке диаграммы, на примере эпиграфа к этой статье. А заодно и рассмотрим возможные три сценария развития системы, как в сторону прогрессии, так и в сторону регрессии (стрелочки 1, 2, 3).
 
Итак, «человек знает, что он знает». То есть, велика вероятность осознания того факта, что низка вероятность отсутствия знания (YES-YES; ЗНАНИЕ О ЗНАНИИ). Достаточное для поступательного развития состояние системы, при котором наблюдается наибольшее благополучие и процветание большинства ее элементов (зеленый квадратик). Это подтверждается и планируемым поведением – «выслушай его, и будешь жить также хорошо, как и он». А иначе, зачем у него учиться? Пример из области управления. Если мы знаем, что тысяча винтов будет закручена, если есть приказ закрутить тысячу винтов, и каким образом достигается такая исполнительская дисциплина, то такое состояние любой компании и корпорации можно характеризовать как благополучное и прогрессивное, поскольку можно очень точно планировать развитие компании.
 
Следующий случай, если «человек не знает, что он знает». То есть низка вероятность понимания того факта, что низка вероятность отсутствия знания. Знание присутствует, но оно не используется в полную силу. Следовательно, надо «разбудить» знание к жизни, для того чтобы улучшить жизнь (голубой квадратик – NO-YES; НЕЗНАНИЕ О ЗНАНИИ). Применительно проблем  управления в ситуации с винтами получается следующее — у нас отсутствует знание о том, каким образом будет точно исполнен приказ закрутить тысячу винтов (отсутствие эффективного административного управления). В данном случае важно понимать, что компания является управляемой в технологическом смысле, но при этом мы ничего не знаем о том, как это достигается. Следовательно, надо использовать экспертный опыт, который поможет нам понять, каким образом наша компания управляется, и как это использовать на благо (разбудить). Ситуация не так уж плоха, хотя и таит в себе опасности, поскольку, не зная, как мы организовали управление, мы можем развалить всю систему управления нашей компанией (государством). И также при дальнейшем развитии мы не сможем полностью использовать наш успешный  исполнительский опыт управления.
 
«Если человек знает, что он не знает» То есть, высока вероятность понимания, что знание отсутствует (высокая вероятность отсутствия знания), то научи его. Это приятие  того факта, что необходимо усилено развивать самоорганизацию системы (желтый квадратик – YES-NO; ЗНАНИЕ О НЕЗНАНИИ). Существует реальная потребность научиться управляться и жить хорошо, ибо мы признаем, что дела у нас идут вкривь и вкось. Все не так уж плохо и с точки зрения управления. Мы понимаем со всей очевидностью, что управлять нашей компанией мы не можем. Мы не знаем, что произойдет, если будет отдано распоряжение завинтить тысячу винтов, быть может, вместо винтов будут завинчиваться гайки. Следовательно, надо научиться управлять компанией в технологическом смысле, научится планировать производство. Ибо в дальнейшем может последовать крах нашего предприятия.
 
Наконец-то мрачный серый квадратик в самом низу, состояние системы, при котором очень хочется убежать. «Если человек не знает, что он не знает» (NO-NO; НЕЗНАНИЕ О НЕЗНАНИИ). Это уже возможно наступивший крах системы. Это революции и потрясения, это смена власти и безвластие. Это смута. Хорошо если есть куда бежать (например: за океан).  А вот если некуда? Существует только два возможных выхода из кризиса, либо система начинает разваливаться (уничтожается) либо возрождаться, но уже в другом качественном состоянии (перерождаться). И на самом деле, распадаются государства, казавшиеся вечной твердыней, приходят к власти диктаторы, полыхают костры инквизиции, строятся архипелаги Гулаг. Администратор не знает и даже не предполагает (или неправильно предполагает) о том, что произойдет, если отдаст распоряжение завинтить тысячу винтов. «Пойди туда, не знаю куда. Принеси то, не знаю что» — только в сказке у этой задачи может быть приемлемое и хорошее решение. Представьте себе  компанию, которая не только является неуправляемой, но ее руководство даже не знает об этом. Ситуация крайне опасна как для нее, так и для тех, кто пытается с ней сотрудничать, ибо ее поведение совсем непредсказуемо. Да и народная мудрость учит «бежать» при таком положении дел. 
 
Большим счастьем было для России, что в годы тяжелейших испытаний страну возглавил гений и непоколебимый полководец Сталин (У. Черчилль)
 
Выражение известного политика я привел не случайно. Из моей диаграммы логически вытекает, что в состоянии кризисной ситуации (серый квадратик), если не возможен крах системы как таковой, то должна появиться (сформироваться) некая сила, которая обеспечит движение системы в направлении зеленого квадратика. Это подтверждается замечательными статьями Льва Гумилева из серии «Этносфера и пасссионарность», в которых доказывается, что в сложные исторические периоды в любом человеческом сообществе всегда появляется некое политическое движение, возглавляемое пассионарием и обеспечивающее развитие общества в прогрессивном направлении.
 
Возможны три исхода (стрелочки 1, 2, 3) для возрождения системы (государства, предприятия): через самопознание (развитие собственного знания — незнание о знании), через обучение (импортное знание — знание о незнании) и минуя промежуточные состояния, напрямую к светлому будущему (туннельный эффект — знание о знании). Подобные рассуждения напоминают народные сказки, когда главному герою предстоит выбрать три пути, при этом он всегда что-то рискует потерять. И всегда самый быстрый путь достижения цели, он же самый опасный, и описываемый как «дорога, которая идет прямо».  Нельзя утверждать однозначно, которое из направлений развития является наилучшим. Все они не лишены недостатков и приемлемы только в строго определенных условиях. Я привел ссылку на сказочных персонажей не просто так. Мы, люди, интуитивно обладаем данными познаниями, но только они не сильно формализованы, чтобы в полной мере использовать их на практике. 
 
Поговорим о винтах. Есть путь развития 1, через обучение компании завинчивать тысячу винтов при наличии такого распоряжения. Это возможно, когда руководство предприятия приемлет тот факт, что в компании отсутствует эффективное управление технологическими процессами, которое возможно приобрести как внешнее знание. А фактически это означает обучение исполнительского уровня власти точному исполнению приказов и распоряжений администраторов. Затягивание времени реализации подобных планов приводит к девальвации управляющих кадров и разрушению верхних эшелонов управления  как следствия оттока кадров в технологическую сферу.
 
Следующий путь развития (2) проходит через осознание того факта, что «так дальше жить нельзя», хотя исполнительский уровень власти работает весьма эффективно. Следовательно, надо приобретать знание о том, как сформировать такое направление развития, при котором будут правильно отдаваться приказы о завинчивании тысячи винтов (которые и будут завинчены). В этом случае также нельзя затягивать сроки, поскольку разрушаться будет уже технологический уровень управления в силу некомпетентных команд.
 
Самый выгодный и дорогой путь – это напрямую к светлому будущему (3). Сложное решение, поскольку надо изменять не только технологическую составляющую процессов управления, но и понимание того, как это делается (административное управление). Понадобятся высокие трудозатраты на всех уровнях управления и руководящий центр должен быть высоко образован, для того чтобы обеспечить точное исполнение приказа о завинчивании тысячи винтов, и как такой приказ правильно сформировать.
 
Надо понимать, что каждое из представленных возможных направлений развития отнюдь не имеет такой гладкой структуры, как я нарисовал. Они имеют дискретную структуру. Для каждого участка существует определенная направленность и длина расстояния от одной точки до другой (своего рода вектор). Расстояние, в этом случае, можно рассматривать как величину пропорциональную неким ресурсам (например: деньгам), которые необходимо затратить для перемещения в нашем вероятностном пространстве. Есть еще одно измерение, которого нет на моей диаграмме. Это время.  Да, для того чтобы нам переместиться из одной точки в другую требуются определенные ресурсы и время.
 
Тут начинает работать принцип неопределенности, который мной описан в одной из статей. Он формулируется следующим образом – произведение ресурса на время всегда больше или равно определенной величины. Фактически это означает, что в вероятностном пространстве результат не всегда предсказуем. Однако для того чтобы его достичь за определенное время в любом случае необходимо затратить определенные ресурсы (для выполнения приведенного неравенства).
 
Наша система хочется изменить свое состояние в сторону зеленого квадратика за определенное время. Для этого мы вынуждены потратить некоторое количество ресурсов в соответствии с приведенным уравнением.  Но на практике выясняется, что времени у нас потребовалось больше, чем мы планировали. А если мы запланировали последовательные мероприятия (следующие друг за другом)? И если хотя бы одна из цепочек нарушается, то все наши усилия в результате на всем пути развития могут оказаться напрасными. Вот так дела идут вкривь и вкось.
 
Если мы можем математически оценить положение нашего предприятия на основании  предложенной методики, то соответственно мы можем планировать и поведение нашей системы в вероятностном пространстве. Более интересным может быть применение подобного инструмента, если горизонтальную ось представить в виде некой шкалы эффективности административного управления, а горизонтальную – в виде шкалы технологической отсталости. Соответственно, планируя перемещение в направлении зеленого квадратика и сравнивая полученный результат, можно судить о прогрессе (регрессе) вверенного нам человеческого сообщества.

Together with system или гадания по научному

Эту историю очень давно рассказал мне один случайный знакомый. Она настолько запала в мою душу, что я не только её запомнил на всю жизнь, но и она сильно изменила мое мировоззрение. Вот об этом мы сейчас и поговорим. Прежде всего, сама история. Ни как звали моего знакомого, ни о том, в какую точно железнодорожную катастрофу он чуть было не попал, ни о том, когда это точно было, я вам не расскажу. Давно это было, и жива была Советская Империя. Но, все, что я вам сейчас поведаю, истинная правда. Итак, пьеса в трех действиях с эпилогом и прологом. 
 
Пролог или история
 
В каком-то смысле от той поездки моего знакомого решалась его судьба. Ехать ему надо было долго и далеко на поезде. Как всегда, он намного раньше времени отправления поезда приехал на вокзал, спокойно разместился в купе, даже уже начал читать свежую газету. «Но ты, понимаешь, тут у меня что-то булькнуло в животе, и начался кошмар — жуткие колики». А, как известно в Советском Союзе в поездах на остановках туалеты были закрыты. Что делать? Его попутчик посоветовал ему сбегать в туалет на вокзале, благо до оправления поезда оставалось минут пятнадцать. «И вот, ты представляешь, так живот скрутило, что мочи нет терпеть. Пришлось идти в туалет на вокзале». Мой знакомый, по его заверениям и раньше мучался животом, но такого кошмара он еще не испытывал. «А тут, как назло, часы встали. Только я это замети уже на перроне. У меня, знаешь, такая маленькая секундная стрелочка была, а я что-то на нее внимания не обращал. И радовался, как у меня еще много времени до отправления поезда».  Когда мой друг закончил свои дела и пришел на перрон, то кошмар продолжился дальше — поезда уже не было, не было его вещей и документов. «Тут то я и обратил внимание на мои сломанные часы. Я был так зол, что часы тут же разбил о перрон, хотя это был подарок дорогого мне человека». Дальше было обращение к соответствующим вокзальным службам и милиции. Но поделать ничего было уже нельзя, если только не догонять бегом поезд по рельсам. «Да, самое интересное, живот то так сразу и прошел, как я на перрон пришел, как будто ничего и не было. Тогда я подумал, что это произошло от страха»  Моему расстроенному другу пришлось вернуться домой, чтобы совершить свое путешествие в следующий раз. «У меня волосы стали дыбом, когда я узнал, что мой поезд попал в страшную катастрофу, и из того вагона, в котором, должен был ехать я, никто не спасся. Я возлюбил снова свои часы, которые уже были в мусорной свалке. Если бы они нашлись, я бы их поместил под иконы». С того момента мой знакомый стал верующим человеком, его судьба действительно изменилась и в лучшую сторону. 
 
Действие первое или общие рассуждения
 
«Мистика», была моя первая мысль, или судьба, как сказали бы многие. Действительно судьба, а быть может за этим скрывается большее? Вот тогда то для анализа этой истории я применил свой опыт в области системного анализа, применил, так сказать, системный взгляд на вещи и события. И пришел к мысли, что все это не случайно.
 
Конечно, с точки зрения обывателя, это просто совпадения, хорошие совпадения даже отличные, сохранившие жизнь моему другу. Но давайте представим себе шарик, который катится по желобу. Мы же можем в некотором будущем предсказать судьбу шарика, где и когда он будет, когда упадет с желоба и для этого нам потребуется использовать достаточно простую формулу из курса общей физики. Самый главный вывод относительно нашего эксперимента с шариком и желобом это то, что они оба составляют единую систему, в которой все взаимодействует и органично сочетается и она, в некотором смысле, является изолированной.
 
Если рассуждать по аналогии с приведенными рассуждениями о физическом эксперименте, то в рассказанной истории получается следующее. Мой товарищ не был частью системы, в которой находился его поезд (который попал в катастрофу). Он был составной частью другой системы, в которой он играл определенную роль, и в которой он не должен был погибнуть (поскольку другая система была весьма устойчива).
 
Теперь представьте себе, мы знаем, что ожидает ту или иную систему в будущем, и мы можем выбирать, в которой из них мы будем находиться.  Следовательно, в каком-то смысле мы можем управлять судьбой. Если бы мой герой знал бы, что произойдет, то он бы своим часам памятник поставил…
 
Самый главный вывод, который можно сделать изо всей этой истории, это то, что мы являемся частями, винтиками или составными частями той или иной системы, которая живет и развивается по своим законам. Следовательно, зная всю подноготную о нашей системе, можно прогнозировать будущее. А воздействие системы на нас и наоборот может иметь совершенно разный характер (физический, химический, биологически и так далее). 
 
Действие второе или рисуем схемы
 
Соотношение между произвольными системамиНа рисунке я привел некоторое гипотетическое соотношение между произвольными системами. То факт, что эти системы пересекаются своими границами, это не более чем мое предположение. Важно понимать, что системы могут и не пересекаться границами, но взаимодействовать друг с другом, да и границы могут иметь не только географический характер, а любой произвольный (например, демографический, финансовый, политический).
 
Из рисунка видно, что если исследуемый объект находится в зоне влияния нескольких систем, то на него действуют силы притяжения центров этих систем, хотя объект принадлежит только одной системе. Вопрос принадлежности исследуемого объекта конкретной системе, это лишь вопрос времени и изменения сил влияния систем. Не исключено, что в ближайшем времени, наш объект переместится в иную систему.
 
По аналогии, с моим другом, произошло следующее: он не стал членом системы поезда, хотя сила притяжения была велика (надо было ехать). Ясно, что совершенно другая система использовала его (перетянула). И соответственно никак уехать на этом поезде он не мог.
 
То что, системы для взаимодействия с ее элементами могут выбирать различные силы воздействия не для кого не является секретом. Это может быть физический, физиологический или иной спектр сил воздействия. Например, раньше я сильно сомневался в том, что иконы могут помогать выигрывать сражения (что частенько случалось на Руси). Однако теперь я изменил свою точку зрения. В жизни системы и ее элементов мелочей не бывает, и соответственно вынос иконы на поле брани может усилить влияние центра (веры) на конечные элементы войска (солдат). А это поднимает их боевой дух, что приводит, в конечном результате, к победе. 
 
Действие третье или предсказываем поведение системы
 
Простая время предсказуемая системаСамая простая система – шарик, который скатывается по желобу. В любой момент времени мы можем предсказать положение нашего шарика, ибо мы хорошо знаем параметры исследуемого явления. Теперь предположим, что наш желоб имеет разрыв, в который шарик может упасть. Для системы постоянного скатывания шарика, этот фактор имеет статус катастрофы, а если шарик совсем непрочный (из тонкого стекла), соответственно, упав через разрыв в желобе, шарик разобьется. Вот мы и предсказали с хорошей точностью катастрофу для шарика (важное событие).
 
Так мы и по жизни, находясь в той или иной системе, катимся к каким-то разрывам или подъемам, или еще чему-то. А для того, чтобы предсказать наше будущее достаточно увидеть в целом систему (или системы), с которой мы взаимодействуем или будем взаимодействовать, и как эта система (системы) себя поведет (поведут) в будущем. Почти мистика. Да нет, достаточно быть хорошим наблюдателем и аналитиком, чтобы это увидеть и предугадать последствия тех или иных действий.
 
И нет никакого феномена знаменитых предсказателей, есть просто одаренные люди, обладающие талантом увидеть положение вещей в целом и их поведение в будущем. Если, цыганка, которая вам гадает, обладает таким талантом, ей можно доверять. Разного рода игральные карты (или иные), звезды  и прочие атрибуты гаданий есть суть не более чем построения корреляционных закономерностей нашей системы на оси времени.  И чем точнее соответствие между выбранной шкалой поведения системы (в нашем случае – линейка и угломер) и физической системой (желоб и шарик), тем точнее предсказание.
 
Можем ли мы управлять судьбой. На этот вопрос вы уже ответите сами. Да, в чем-то можем, а где-то нет. Зависит от того насколько сильно воздействие системы, и как мы им можем управлять. Представьте себе, мы увидели, что наша система катиться к катастрофе, то почему бы нам, не переметнуться в другую систему (см. верхний рисунок). Если известно, что самолет попадет в катастрофу, быть может, стоит остаться в аэропорту (или не пойти на работу, или не поехать в гости). Предположим, что в нашем эксперименте присутствует магнит, а шарик сделан из железа, и магнит мы поместили до разрыва желоба. Шарик притянется к магниту и не разобьется. 
 
Эпилог или ода разреженным множествам
 
Теперь поговорим о том, как можно гадать, скажем так, используя научный подход. Для этого мы будем пользоваться понятием вероятности  (ее величества вероятности).
 
Воздействие различных межсистемных силНа рисунке я изобрази возможный вариант, состоящий из двух систем, одна из которых для нас является предпочтительнее (отличная карьера, сохранение здоровья или жизни и т.п. и т.д.). Из рисунка видно, что мы испытываем воздействие различных сил, и нам важно оценить не только направления развития систем, но и вероятность нашего присутствия в той или иной системе. 
 
Поскольку явно нельзя провести границы между мирами, то они, соответственно, имеют вероятностную природу. Но вот оценить риск, с точки зрения принадлежности и непринадлежности той или иной системе, а еще важнее, вероятность стать участником одного события и не стать участником другого события мы можем. Все зависит от точности описания, как самой системы, так и ее развития. Фактически, от способностей наблюдателя и инструментов, которыми он пользуется, а также насколько модель развития исследуемого явления соответствует реальной жизни. (Недаром в физике так важны эксперименты по верификации математических моделей реальным физическим процессам.)
 
Раздели я эти вероятности (принадлежности и непринадлежности, участия и неучастия) совершенно сознательно. Действительно, одни факторы определяют наше положение относительно системы «А», и совершенно другие относительно системы «В». Собственно это и является сутью разреженных множества, которые описаны в одной из моих статей. Используя предложенный мной математический аппарат можно анализировать на уровне вероятностных описаний наше положение относительно полностью различных по сути систем. Это то, чем пользуются предсказатели и гадалки. Для них важно иметь инструмент исследований, имеющий  вероятностный характер, но который в хоть какой-то степени был бы коррелирован с нашей судьбой (!). А далее просто, предсказываем что, в чем-то вы примите участие, а в чем-то нет. Главное иметь в этом процессе разделенные сущности («дамы», «тузы», «короли» и прочие карты отвечают за собственные модели поведения – любовь, здоровье, путешествия и так далее). Вопрос степени точности корреляций решается при этом на уровне некомпетентности наблюдателя (гадалки). То есть, насколько точно выпадаемая последовательность карт (расположение тех или иных звезд), соответствует нашему настоящему и прошлому опыту (характеру, проблеме).
 
Любая система, к которой мы имеем отношение, или которая, имеет отношение к нам, в том или ином виде всегда(!) нам посылает некие сигналы. Я в этом убедился на своем личном опыте, да и наверняка, вы можете привести собственные примеры, когда система вам посылала некие предупреждения, а Вы ими пренебрегли, отчего попали в нехорошие ситуации. Да и из моих рисунков видно, что есть некая сила, которая воздействует на нас, а значит, мы можем почувствовать это воздействие. Этот последний тезис, утверждает тот факт, что каждый из нас может быть очень хорошим предсказателем своей собственной судьбы. Для этого достаточно почувствовать воздействие систем и увидеть их сущность (чем не Нострадамус), а можно попробовать описать наше будущее с помощью тех или иных математических моделей. Результат будет одинаковый – «together with system» — или не надо плыть против течения, а свои выгоды извлекать из любого положения таким образом, что, находясь в произвольной системе, выбирать всегда самое выгодное положение как внутри системы, так и относительно остальных систем.
 
Занавес. Аплодисменты.