Эффективность управления, и соответственно, эффективность бизнеса напрямую зависят от правильно построенной и грамотно организованной системы управления компанией, эффективной и продуманной дерева управления. Важным фактором с точки зрения принятия решения является адекватная реакция по всем ветвям управления и исполнения. То есть, отдавая приказ надо представлять с высокой степенью вероятности, что произойдет на самом низу иерархии, а иначе как можно что-то планировать, как можно рассчитывать любые экономические показатели, как можно регулировать производство. Необходимо осознание фактора однозначного понимания и интерпретации изданных приказов, поручений и команд. Иначе может получиться как у литературного героя - «Учитель написал на доске «чепуха», а ученик прочитал «renyxa»». При этом технология управления должна быть построена так, чтобы результаты деятельности компании как можно меньше зависел от конкретного человека на конкретной должности.
 
С другой стороны, для бизнеса важным является понятие везения и удачи, а также степень риска хозяина предприятия в организации его дел. Но и для этих понятий также важным является все тоже адекватное поведение компании (как хороший шофер знает, как ведет его автомобиль на крутых поворотах). Зачастую человек пытается в одном лице, в одной сущности соединить эти две совершенно разные технологии: грамотно построенная и адекватная система управления и успешное проведение рискованных операций бизнеса. А напрасно. Поскольку каждое из них является своего рода талантом, и не зависят друг от друга в прямом смысле этого слова, но образуют при этом тандем, который порождает процветающие и успешные компании и даже государства. Кто-то придумывает самолет, а кто-то его строит.
 
Я подвожу свою мысль к тому, что организовывать бизнес должен тот, кому это дано, а управлять им должен тот, кому дано управлять.  С одной стороны это человек, принимающий рискованные решения относительно бизнеса, с другой стороны технолог который знает, как организовать этот бизнес так, чтобы было понят, что происходит, и как на самом деле обстоят дела. Естественно, при полном доверии и соблюдении всех интересов, правил игры и раздела результатов деятельности, иначе можно получить в качестве результата параллельную структуру (оттягивание инициативы бизнеса от его хозяина) в том или ином виде, возглавляемую тем или иным лицом. Частая подмена технологов иными, необходимыми специалистами для бизнеса (бухгалтерами, юристами и так далее), может также привести к краху компании. Поскольку только технологи определяют правильно  текущее положение дел и планируют возможные структурные и технологические изменения, с точки зрения эффективности бизнеса в целом.
 
Построить эффективно работающую структуру, без организационных деформаций и грамотно используя имеющиеся человеческие ресурсы, есть искусство (трудоемкое и наукоемкое искусство - где все имеет значение, начиная от характеров сотрудников, заканчивая организацией рабочих мест). Шедевром этого искусства является четко функционирующий механизм управления, устойчивый от внешних потрясений. Механизм, который также отлично реализует любые рискованные коммерческие операции, и достаточный на своем уровне развития. Также как у скульптора есть глина, у того, кто строит иерархию, есть три основных инструмента: консенсус, компромисс, авторитаризм и управленческое дерево принятия и исполнения решений, на котором он манипулирует ими точно кистями или скребками. Далее, используя перечисленный набор, сооружается пирамида (быть может, поэтому они нравились фараонам, что напоминают иерархию управления).
 
Пирамиду управления нельзя построить идеальной, также как никогда нельзя нарисовать идеальную картину или написать идеальное стихотворение. Конечно, современный мир стандартов и компьютерных систем управления сильно отличается оттого, что было несколько веков назад. Но это пока инструменты, как хитрые отвертки в руках механика, позволяющие управлять более плотными управленческими потоками, и не более того. Эффективность их использования и степень внедрения опять-таки зависит от специалистов по организации бизнеса и внедрению, которым ставит задачу тот, кто строит пирамиду управления. Это очень важно, чтобы задачу ставил именно тот, кто строит пирамиду (иерархию) - как правило, служба главного технолога. Одно дело переговоры с партнерами, поддержание собственных интересов, другое дело рутинное создание системы, кропотливое конструирование механизмов бизнес потоков, согласование эффективных схем с исполнителями, создание эргономичных интерфейсов. Результатом этого процесса должно быть чуткое реагирование системы на принимаемы решения, и адекватно на каждом уровне.
 
У меня есть опыт, когда грамотно построенную пирамиду управления пытались заменить компьютерами и программами, знаете ли, отсутствие технологов пытались заменить сладкой пилюлей автоматизации. Произошло, как и ожидалось, естественное отторжение предложенных решений, в конце концов, и компания распалась, что было весьма предсказуемо. Нельзя заменить комплексное лечение приемом только одно пилюли или процедуры. Болезнь надо побеждать в комплексе. Многие системные интеграторы и компании, занимающиеся внедрением и разработкой прикладного программного обеспечения, пытаются преподнести предлагаемые ими решения как универсальное средство от организационной беспомощности и творящегося в компании беспорядка. Поверьте, пылесос Вам слабо поможет навести в доме порядок и чистоту, если Вы того не захотите, если не решите что и куда и когда уберете, куда поставите мебель, а где повесите картины. Поэтому, прежде внедрять какую-либо систему автоматизации, необходимо оценить степень правильности построенной иерархии управления вашей компании, осознать насколько гибкой является кадровая структура, есть у вас специалисты, которые хотя бы временно, но грамотно могут выполнять функции технологов и внедряющего персонала, и быть может что-то поменять в стиле управления, оценив эффективность таких изменений. Быть может даже привлечь сторонних специалистов для решения подобных и первоочередных задач организации бизнеса, а уж потом городить компьютерные сети и внедрять SAP R/3 (опять-таки возникает вопрос, на который необходимо ответить, а подойдет ли предлагаемое решение для технологий ведения Вашего бизнеса, быть может, использовать что-то проще).

Последнее изменение: 12.01.2003